Resolver problemas relacionados a compras, contratos ou prestação de serviços ficou mais fácil para os moradores do Distrito Federal. A Secretaria do Consumidor colocou em funcionamento um novo canal de atendimento pelo WhatsApp, ampliando as formas de contato entre a população e o órgão responsável pela defesa dos direitos do consumidor.
A iniciativa busca tornar a comunicação mais rápida e acessível, permitindo que os cidadãos obtenham orientações sem a necessidade de deslocamentos ou de buscas por diferentes canais de atendimento. A ferramenta está disponível pelo número (61) 98244-1851 e funciona durante o horário de expediente da Secretaria.
A nova opção pode ser utilizada para esclarecimentos sobre situações recorrentes enfrentadas pelos consumidores, como cobranças indevidas, problemas com contratos, cancelamento de serviços, descumprimento de ofertas e outras questões relacionadas às relações de consumo.
A expectativa da Secretaria é ampliar a capacidade de atendimento e facilitar o acesso da população às informações sobre seus direitos. O órgão avalia que o uso de aplicativos de mensagens já faz parte da rotina dos brasileiros e pode contribuir para uma comunicação mais eficiente entre governo e cidadãos.
Durante o período de funcionamento, o atendimento é realizado por servidores da pasta. Já as mensagens encaminhadas fora do expediente recebem confirmação automática de recebimento e permanecem registradas para análise posterior pela equipe responsável.
A implementação do serviço faz parte das ações voltadas à modernização do atendimento público e à ampliação dos canais de diálogo com a sociedade. Segundo a Secretaria, o objetivo é oferecer mais praticidade a quem busca orientação ou precisa de apoio na resolução de conflitos envolvendo relações de consumo.
Apesar da novidade, os canais tradicionais permanecem disponíveis e continuam sendo utilizados para o registro formal de reclamações e demais procedimentos relacionados à proteção dos direitos do consumidor.
