A Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal (Caesb) deu um novo passo na modernização dos serviços públicos ao lançar, nesta segunda-feira (22), a plataforma de inteligência artificial Iná. Desenvolvida para tornar o atendimento mais rápido e intuitivo, a ferramenta permite que os consumidores resolvam diversas demandas por meio de uma conversa simples, sem precisar navegar por menus ou sistemas tradicionais. Com a iniciativa, a Caesb passa a ser a primeira empresa de saneamento do Brasil a utilizar uma solução com elevado nível de autonomia no relacionamento com os usuários.
O anúncio foi feito no Palácio do Buriti, durante a cerimônia de abertura da oitava edição do programa GDF na Sua Porta, no Plano Piloto. A plataforma já está disponível e pode ser acessada diretamente pela página da Iná.
A nova tecnologia reúne, em um único ambiente digital, serviços como emissão de segunda via de contas, solicitação de revisão de faturas, consulta ao histórico de consumo, geração de gráficos personalizados e abertura de ordens de serviço. O diferencial é que todas essas solicitações podem ser feitas em linguagem natural, permitindo que o cliente escreva exatamente o que deseja, como se estivesse conversando com um atendente.
Para garantir a segurança dos usuários, todas as informações vinculadas ao CPF somente são disponibilizadas após a autenticação pela conta Gov.br, preservando a privacidade dos dados pessoais.
A Iná foi criada ao longo de aproximadamente seis meses por equipes técnicas da própria Caesb, sem contratação de empresas externas nem investimento em soluções de terceiros. O projeto, desenvolvido integralmente com recursos e profissionais da companhia, já recebeu reconhecimento nacional ao conquistar o Prêmio HDI 2026, na categoria Iniciativa TI ao Cidadão, voltada às melhores soluções de tecnologia para atendimento ao público.
A expectativa da empresa é reduzir o tempo de resposta às solicitações e ampliar significativamente o acesso aos serviços digitais oferecidos aos mais de 850 mil clientes atendidos pela companhia em todo o Distrito Federal.
Durante o lançamento, a governadora Celina Leão destacou que a inovação reforça o compromisso do Governo do Distrito Federal com a modernização da administração pública e reconheceu o trabalho desenvolvido pela direção da companhia. b”A Caesb demonstra, mais uma vez, que está próxima da população e empenhada em oferecer serviços cada vez mais eficientes. Esse avanço tecnológico evidencia uma gestão presente, que investe em inovação para melhorar o atendimento aos cidadãos”, afirmou a governadora.
O presidente da Caesb, Luís Antônio Almeida Reis, ressaltou que um dos maiores diferenciais da plataforma é o fato de ela ter sido concebida pelos próprios servidores da empresa, com foco em simplificar a experiência do consumidor. “Nossa equipe desenvolveu uma ferramenta prática e intuitiva. O cliente pode escrever exatamente o que precisa, seja para solicitar a segunda via de uma conta antiga, consultar o consumo dos últimos anos, visualizar gráficos ou pedir um novo serviço, e a plataforma entende o pedido sem exigir procedimentos complicados. O objetivo foi tornar o atendimento muito mais simples para qualquer pessoa”, explicou.
Segundo Reis, além de agilizar o relacionamento entre a companhia e os consumidores, a ferramenta também estimula o uso consciente da água. “Quando o cliente acompanha o histórico de consumo com facilidade, ele passa a controlar melhor as despesas e pode adotar hábitos que contribuam para economizar água, beneficiando tanto o bolso quanto a preservação desse recurso”, acrescentou.
A criação da Iná integra a estratégia de transformação digital da Caesb e amplia a oferta de serviços eletrônicos, tornando o atendimento mais acessível, eficiente e seguro para a população do Distrito Federal.
